Política de Cambios, Devoluciones y Reparaciones

Política de Cambios, Devoluciones y Reparaciones

En ARTESANALRENVAL queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política de cambios flexible y transparente, además de apoyo en reparaciones.

✅ Garantía de Cambio

Si el calzado que recibiste no te queda bien, te lo cambiamos sin problema. Entendemos que comprar calzado artesanal en línea puede generar dudas sobre la talla, por eso estamos aquí para ayudarte.

🛠️ Defectos de Fábrica

Si tu producto presenta un defecto de fábrica:

  • Cambio sin restricciones: Realizamos el cambio inmediatamente sin ninguna condición.
  • Cubrimos todos los gastos: Nosotros pagamos el 100% de los costos operativos y de envío (tanto la guía de retorno como la guía del nuevo producto).
  • Defectos no reparables: Hay defectos de fábrica que no se pueden reparar, en estos casos el cambio es total y sin costo alguno para ti.

🔧 Servicio de Reparación (Casos Simples)

Para casos simples y reparables, te apoyamos para que puedas arreglar tu calzado cerca de tu domicilio, evitando costos y tiempos de envío. Nosotros cubrimos el costo total de la reparación.

Reparaciones que cubrimos:

  • ✓ Suela despegada
  • ✓ Plantilla despegada
  • ✓ Hebillas rotas o con defecto
  • ✓ Ampliar correas
  • ✓ Orificios de ajuste insuficientes
  • ✓ Otros detalles menores reparables

¿Cómo funciona el servicio de reparación?

  1. Contáctanos: Cuéntanos qué detalle presenta tu calzado y envíanos fotos si es posible.
  2. Evaluamos: Determinamos si es un caso reparable y te asesoramos sobre la reparación necesaria.
  3. Te orientamos: Te ayudamos a encontrar un zapatero de confianza cerca de tu domicilio.
  4. Realizas la reparación: Lleva tu calzado al zapatero y guarda el comprobante de pago.
  5. Te reembolsamos: Envíanos el comprobante y te reembolsamos el monto total gastado.

💡 Ventaja: Evitas tiempos de espera de envíos y recibes tu calzado reparado en 1-2 días, en lugar de esperar semanas por un cambio.

📏 Guía de Tallas

Para ayudarte a elegir la talla correcta desde el inicio, ten en cuenta lo siguiente:

  • Calzado artesanal: No se fabrican números medios (ancho), ya que la piel se amolda naturalmente a la forma de tu pie.
  • Si eres de pie normal a delgado: Elige la talla que siempre usas sin el medio número.
    Ejemplo: Si usas 3.5, elige talla 3.
  • Si eres de pie ancho: Selecciona una talla arriba del medio número que normalmente usas.
    Ejemplo: Si usas 3.5, elige talla 4.

🔄 Proceso de Cambio por Talla

Nuestro proceso de cambio es simple y rápido:

  1. Contáctanos: Envíanos un mensaje por WhatsApp, correo electrónico o a través de nuestras redes sociales indicando que deseas realizar un cambio.
  2. Información requerida: Proporciona tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y la razón del cambio (talla incorrecta, modelo diferente, etc.).
  3. Evaluación: Si requerimos más información sobre tu tipo de pie para asegurarnos de enviarte la talla correcta, te contactaremos antes de procesar el cambio.
  4. Envío del cambio: Una vez confirmado, procesaremos tu cambio y te enviaremos el nuevo producto.

📦 Costos de Envío

Los costos de envío se manejan de la siguiente manera según el tipo de cambio:

💰 Cambio por Talla (Compartimos gastos):

  • Tú pagas: La guía de retorno del producto original (aproximadamente $100 MXN).
  • Nosotros pagamos: La guía de envío del nuevo producto con la talla correcta.

🎁 Defecto de Fábrica o Error Nuestro (Sin costo para ti):

  • Nosotros cubrimos TODO: Tanto la guía de retorno como la guía del nuevo producto.
  • Sin costo para ti: No pagas absolutamente nada en estos casos.

🔧 Reparación (Sin costo para ti):

  • Nosotros cubrimos: El costo total de la reparación realizada cerca de tu domicilio.
  • Tú solo pagas: Al zapatero local (y te reembolsamos el monto completo con comprobante).

⏱️ Condiciones y Plazos

  • Plazo para solicitar cambio: Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.
  • Estado del producto: El calzado debe estar en perfectas condiciones, sin uso excesivo, con etiquetas originales y en su empaque original.
  • Productos elegibles: Todos nuestros productos de calzado artesanal son elegibles para cambio por talla.

❌ Excepciones

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

  • Productos con uso evidente o daños causados por el cliente.
  • Calzado sin etiquetas originales o empaque.
  • Productos en promoción o liquidación (salvo defectos de fabricación).
  • Solicitudes fuera del plazo de 7 días naturales.

💬 Contacto

Para solicitar un cambio, reparación o resolver cualquier duda sobre nuestra política, contáctanos:

En ARTESANALRENVAL valoramos tu confianza. Cada par de zapatos es elaborado artesanalmente con dedicación y amor por artesanos mexicanos. Queremos que disfrutes de la calidad y comodidad de nuestro calzado por mucho tiempo.

Última actualización: Diciembre 2025